integrated ombudsman scheme in hindi | integrated ombudsman scheme upsc | एकीकृत लोकपाल योजना क्या है
पीएम नरेंद्र मोदी ने 12 नवंबर 2021 को खुदरा भागीदारी के लिए integrated ombudsman scheme की घोषणा की। यह ग्राहक शिकायत निवारण तंत्र को मजबूत करने पर केंद्रित है। integrated ombudsman scheme के तहत, बैंकों, गैर-बैंकिंग वित्तीय कंपनियों (NBFC) और भुगतान प्रणाली ऑपरेटरों के संबंध में सभी शिकायतों को शिकायत प्रबंधन प्रणाली (CMS) के माध्यम से ऑनलाइन किया जा सकता है। साथ ही, अंतिम अपीलीय प्राधिकारी भारतीय रिजर्व बैंक के उपभोक्ता शिक्षा और संरक्षण विभाग के प्रभारी कार्यकारी निदेशक होंगे।
Highlights of Integrated Ombudsman Scheme
integrated ombudsman scheme आरबीआई की तीन लोकपाल योजनाओं का विलय करती है।
- बैंकिंग लोकपाल योजना (2006),
- NBFC के लिए लोकपाल योजना (2018)
- डिजिटल लेनदेन की लोकपाल योजना। (2019)
ये तीन योजनाएं समय के साथ विकसित हुई हैं और शिकायतों के लिए एक अलग आधार था। नतीजतन, योजनाओं में पीड़ित ग्राहकों के इलाज के लिए असमान निवारण प्रक्रियाएं और संरचनाएं हैं।
भारतीय रिजर्व बैंक के देश भर में लगभग 20 लोकपाल कार्यालय हैं जो उपभोक्ता शिकायतों से निपटते हैं। आरबीआई ने तीन लोकपाल प्रणालियों को संयुक्त किया और शिकायत निवारण के लिए ‘एक राष्ट्र, एक लोकपाल’ रणनीति अपनाई। यह विवाद निवारण प्रक्रिया को सरल और अधिक प्रतिक्रियाशील बनाने के लिए है। इसको ही integrated ombudsman scheme कहा जाता है।
इस नई पहल के साथ, अब आप शिकायत दर्ज कर सकते हैं, दस्तावेज जमा कर सकते हैं और शिकायतों की स्थिति को भी आसानी से ट्रैक कर सकते हैं। शिकायत निवारण पर सभी आवश्यक जानकारी के लिए, भारतीय रिजर्व बैंक एक बहुभाषी टोल-फ्री फोन लाइन देगा। इससे शिकायत दर्ज कराने में भी मदद मिलेगी।
integrated ombudsman scheme का मुख्य लक्ष्य उन ग्राहकों को मुफ्त निवारण प्रदान करना है, जिन्होंने आरबीआई द्वारा विनियमित संस्थाओं द्वारा प्रदान की जाने वाली सेवाओं में अपर्याप्तता के बारे में शिकायत की है, जिन्हें उनकी संतुष्टि के अनुसार ठीक नहीं किया गया है या 30 दिनों के भीतर विनियमित कंपनी से प्रतिक्रिया नहीं मिली है।
इसलिए, integrated ombudsman scheme का उद्देश्य बैंकों, एनबीएफसी और भुगतान प्रणाली ऑपरेटरों के साथ किसी व्यक्ति की शिकायतों का समाधान करना है।
Features of Integrated Ombudsman Scheme
integrated ombudsman scheme की विशेषताएं निम्नलिखित हैं:
- एक शिकायतकर्ता को अब यह पता लगाने की चिंता नहीं होगी कि उसे किस योजना के तहत लोकपाल के पास शिकायत दर्ज करनी चाहिए।
- integrated ombudsman scheme बहिष्करणों की सूची के साथ शिकायत प्रस्तुत करने के आधार के रूप में “सेवा में कमी” को स्थापित करती है। नतीजतन, शिकायतों को अब केवल इसलिए खारिज नहीं किया जाएगा क्योंकि वे “not covered under the scheme.”
- इस योजना के तहत, प्रत्येक लोकपाल कार्यालय का अधिकार क्षेत्र अब मौजूद नहीं रहेगा।
- भारतीय रिजर्व बैंक (RBI) ने चंडीगढ़ में किसी भी भाषा में भौतिक और इलेक्ट्रॉनिक शिकायतों को प्राप्त करने और संसाधित करने के लिए एक केंद्रीकृत रसीद और प्रसंस्करण केंद्र की स्थापना की है।
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- सार्वजनिक क्षेत्र के बैंक या समकक्ष में महाप्रबंधक के पद पर प्रधान नोडल अधिकारी विनियमित संस्था का प्रतिनिधित्व करने के लिए जिम्मेदार होंगे। साथ ही, वे विनियमित इकाई के खिलाफ ग्राहकों द्वारा दर्ज की गई शिकायतों के संबंध में जानकारी प्रदान करने के लिए प्रभारी हैं।
- उन परिस्थितियों में जहां लोकपाल पर्याप्त और समय पर सूचना/दस्तावेज प्रदान करने में विफल रहने के लिए विनियमित संस्था के खिलाफ एक पुरस्कार जारी करता है, विनियमित संस्था अपील करने में सक्षम नहीं होगी।
Summary
नई integrated ombudsman scheme के साथ, आरबीआई का लक्ष्य शिकायतों, प्रश्नों आदि के लिए व्यक्तियों के लिए एकल बिंदु संदर्भ बनाना है। ग्राहक अब शिकायत दर्ज कर सकते हैं, संबंधित दस्तावेज जमा कर सकते हैं, शिकायत की स्थिति को ट्रैक कर सकते हैं और एक ईमेल पते के माध्यम से प्रतिक्रिया दे सकते हैं। एक राष्ट्र – एक लोकपाल ग्राहकों की शिकायतों के समाधान के लिए एक पोर्टल, एक ई-मेल पते और एक डाक पते की थीम के इर्द-गिर्द घूमता है। इसके अलावा, समिति एक शिकायत को हल करने में लगने वाले समय के बारे में चिंतित थी।
इसने शिकायत समाधान के लिए टर्नअराउंड समय को घटाकर 30 दिन करने का प्रस्ताव रखा। साथ ही, वे इसे दो साल की अवधि में चरणबद्ध तरीके से निष्पादित करने की योजना बना रहे हैं।